Support

Wir bieten den Kunden des Backupservice entsprechende Unterstützung bei Problemen mit der Software an. Bitte beachten Sie, dass sich diese Unterstützung auf die Backupsoftware beschränkt. Für darüber hinaus entstandenen Aufwand berechnen wir pauschal pro Stunde 20€.

Im Supportfall gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Unterlagen auf dem aktuellen Stand sind (z.B. Passwörter, usw...) und der betroffene Rechner über einen funktionierenden Internetzugang verfügt.

2. Schreiben Sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt an backup@uni-konstanz.de:

- Name des Knotens, bzw. des Rechners

- Erreichbarkeit: Wann sind Sie wo erreichbar (Vormittags, Nachmittags, von, bis, Raum, Telefonnnummer...)?

- Aktuelles Betriebssystem mit Versionsstand und aktuelle Version der Backupsoftware

- Kurze Problembeschreibung